Come consegnare le foto ai clienti senza link che scadono

Il lavoro non finisce quando scatti, e nemmeno quando hai finito la post produzione: finisce quando il cliente ha le sue foto in mano. Quella parte lì, che sembra una formalità, è quella che ti torna addosso sei mesi dopo — sempre di sabato, sempre con la stessa frase: "scusa, il link non funziona più".

Le tre strade che si usano, e cosa si rompe in ognuna

Il trasferimento temporaneo. Comodo, veloce, e progettato per scadere. Sette giorni e il file non c'è più. Il cliente lo scarica sul telefono, cambia telefono, e sei da capo. Ogni richiesta di ri-consegna è mezz'ora tua: cercare il servizio, ricaricarlo, aspettare l'upload.

La cartella condivisa. Regge più a lungo, ma diventa un armadio: ogni cliente una cartella, i permessi assegnati a mano, e prima o poi qualcuno riceve il link di un altro. Poi lo spazio finisce, e il giorno che decidi di fare pulizia devi ricordarti quale cartella è di chi.

La chat. La più usata e la peggiore: le foto vengono compresse. Consegni un file da otto megapixel e il cliente riceve un'immagine buona per lo schermo e inutile per una stampa. Il tuo lavoro viene giudicato su quella copia.

Cosa serve davvero

Se guardi i tre problemi da vicino, chiedono tutti la stessa cosa:

• un indirizzo che non scade
• un accesso che è solo di quel cliente, senza girare link
• i file alla qualità vera, non una copia compressa
• la possibilità di scaricare tutto in una volta, non foto per foto

È esattamente quello che fa un'area riservata sul tuo sito: ogni cliente entra con il suo accesso e trova il suo servizio. Nessun link che gira, nessuna cartella da assegnare a mano, e il giorno che ti riscrivono a distanza di un anno la risposta è "entra come sempre" invece di mezz'ora di lavoro.

Lo spazio costa, e va detto prima

Qui arriva la parte che di solito nessuno ti dice fino alla fattura. Il canone del modulo copre il codice — l'area riservata, gli accessi, il download. Lo spazio di archiviazione no: quello si paga a consumo, perché dipende da quanti servizi tieni online e da quanto pesano.

Un matrimonio consegnato in alta risoluzione può occupare venti o trenta gigabyte. Dieci matrimoni all'anno tenuti online sono un conto diverso da cento. Te lo giro al costo reale, senza ricarico, ma è un numero che devi conoscere prima di decidere quanto tenere e per quanto.

Decidi quanto tempo tieni i file, e scrivilo

È la scelta che quasi nessuno fa, e che risolve metà del problema. Dodici mesi è una scadenza ragionevole: la scrivi nelle condizioni, la dici al cliente il giorno della consegna, e chi vuole tenerle per sempre se le scarica — che è comunque quello che dovrebbe fare.

Senza una regola, l'archivio cresce per sempre e paghi spazio per servizi che nessuno riaprirà mai.

Quanto costa

• sito web su misura, portfolio compreso — €16,99 al mese
• area riservata per la consegna — €3,99
• spazio di archiviazione — a consumo, al costo reale

Fanno €20,98 al mese più lo spazio che usi davvero. Puoi vedere le altre voci nel configuratore dei prezzi.

Da dove si comincia

Non dall'archivio storico. Si parte dal prossimo servizio che consegni: quello entra nell'area riservata e ti fa capire in una settimana se il modo di lavorare ti torna. I lavori vecchi si caricano solo se qualcuno li richiede — e nella maggior parte dei casi non succede.

Se ti interessa come si incastra con il portfolio e con le richieste di preventivo, ne ho scritto nella pagina dedicata ai fotografi.